تأثیر دل‌بستگی مشتری به نام تجاری بر تبلیغات دهان‌به‌دهان (مطالعه‌ی موردی: گروه صنعتی بارز)

دل‌بستگی به نام تجاری می‌تواند به‌عنوان ابزاری جهت جذب مشتری جدید و نگه‌داشتن مشتری فعلی مطرح شود و عامل‌های مؤثر در ایجاد آن و تأثیر دل‌بستگی بر مفهوم‌هایی چون وفادار سازی می‌تواند به‌عنوان نوعی برگ برنده برای شرکت محسوب شود. از طرف دیگر تبلیغات دهان‌به‌دهان از مهم‌ترین ابزارهای اطلاع‌رسانی، تبلیغ و ترویج کالاوخدمات، به‌ویژه کالاهای مصرفی حساب می‌آید؛ ازاین رو بررسی ارتباط بین دل‌بستگی و تبلیغات دهان‌به‌دهان بسیار با اهمیت است. گزارشی از 124 مدیر بازاریابی منتشر شده است که نشان‌دهنده‌ی این است که ایجاد دل‌بستگی با نام تجاری در مصرف‌کننده به‌عنوان اولویت‌های اصلی مهم و بازاریابی آن‌هاست؛ بنابراین، با توجه به اهمیت دل‌بستگی مشتری به نام تجاری در سال‌های اخیر و میزان اثربخشی آن بر سودآوری مالی و...این پژوهش به تحلیل دل‌بستگی مشتری و تأثیر آن تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌پردازد. در این مطالعه ابعاد دل‌بستگی مشتری تحت عنوان تعهد، جذابیت، و درگیری ذهنی مصرف‌کننده با فراورده و تجربه‌ی زمان مصرف به‌عنوان عامل‌های تأثیرگذار بر دل‌بستگی مشتری به نام تجاری بارز مورد بررسی قرار گرفت. نتیجه‌های تجربی نشان می‌دهد که تعهد، جذابیت، و درگیری ذهنی مصرف با نام تجاری و تجربه‌ی زمان مصرف به ترتیب با ضریب‌های 217/0، 138/0، 334/0 و 356/0 است. نتیجه‌ها نشان می‌دهد که در ابعاد دل‌بستگی، تعهد و جذابیت دارای رتبه‌ی بالاتر و درگیری ذهنی کمترین رتبه را دارد؛ که در این باره، گروه صنعتی بارز می‌باید در بحث اطلاع‌رسانی بیشتر در باره‌ی فراورده خود تلاش بیشتری کند. علاوه بر آن، آنالیز نتیجه‌ها نشان می‌دهد که در گروه سنی پایین‌تر، خرید افراد به‌علت وابستگی است نه دل‌بستگی.